AI Agent & Chatbot
AI agent phục vụ khách hàng trên Facebook, Zalo, Instagram và TikTok — như nhân viên giỏi nhất, hoạt động 24/7.
Chúng tôi đào tạo AI agent theo catalog sản phẩm, chính sách và giọng điệu thương hiệu của bạn — rồi triển khai đồng thời lên mọi kênh khách hàng đang dùng. Agent tư vấn, giải đáp thắc mắc và chuyển giao cho nhân viên khi cuộc trò chuyện cần thiết.
Xem cách hoạt độngKhi nào ai agent & chatbot phù hợp
Đây là những tình huống doanh nghiệp mô tả khi lần đầu liên hệ với chúng tôi.
Nhóm chăm sóc khách hàng của bạn ngập trong tin nhắn lặp đi lặp lại cùng mười câu hỏi đó.
Leads đến sau giờ làm và nguội lạnh khi ai đó trả lời vào sáng hôm sau.
Thời gian phản hồi dao động tùy theo ai đang online — trải nghiệm không nhất quán, chuyển đổi không nhất quán.
Bạn muốn có mặt trên Zalo, Facebook, Instagram và TikTok Shop — nhưng không có đủ nhân lực để phụ trách cả bốn kênh.
Bạn đã thử chatbot cơ bản trước đây và nó khiến khách hàng bực bội hơn là hài lòng.
Những gì chúng tôi xây dựng
Triển khai agent đa kênh
Một não AI duy nhất triển khai đồng thời lên Facebook Messenger, Zalo OA, Instagram DMs và TikTok Shop chat. Một knowledge base, một lịch sử hội thoại theo khách hàng, một giọng điệu thương hiệu — trên mọi kênh.
Đào tạo catalog sản phẩm & xây dựng knowledge base
Chúng tôi fine-tune hoặc RAG-train agent theo toàn bộ catalog sản phẩm, bảng giá, FAQ, chính sách đổi trả và các tài liệu định nghĩa cách bạn vận hành. Agent trả lời chính xác về những gì bạn bán, ở mức độ của nhân viên kinh doanh giỏi nhất.
Tư vấn & thu thập lead
Agent đặt câu hỏi tư vấn theo quy trình bán hàng của bạn, thu thập thông tin liên hệ và đánh giá chất lượng lead trước khi chuyển cho nhóm. Chỉ có lead đủ tiêu chuẩn, đã được làm ấm mới vào hộp thư kinh doanh của bạn.
Chuyển giao nhân viên kèm đầy đủ bối cảnh
Khi hội thoại vượt quá phạm vi agent — khiếu nại phức tạp, đàm phán, yêu cầu bất thường — agent leo thang lên nhân viên kèm toàn bộ lịch sử và gợi ý phản hồi. Không bao giờ bỏ lỡ cuộc trò chuyện.
Dashboard phân tích
Khối lượng theo kênh, tỷ lệ xử lý, tỷ lệ leo thang, top câu hỏi chưa trả lời được và giờ cao điểm. Bạn thấy chính xác agent thành công ở đâu và nhân viên cần can thiệp ở đâu nhất.
Tinh chỉnh giọng điệu & cá tính thương hiệu
Cá tính thương hiệu được ánh xạ chính xác vào agent: trang trọng hoặc thân thiện, ưu tiên tiếng Việt hoặc song ngữ, ngắn gọn hoặc chi tiết. Khách hàng không cảm thấy đang nói chuyện với bot thông thường — họ cảm thấy đang nói chuyện với thương hiệu của bạn.
Công nghệ của chúng tôi
OpenAI GPT-4o và Anthropic Claude 3.5 Sonnet cho xử lý ngôn ngữ, chọn mô hình dựa trên yêu cầu chi phí và độ trễ. LangChain cho điều phối. RAG pipeline với Pinecone hoặc Weaviate vector store để truy xuất knowledge. Facebook Graph API, Zalo OA API, Meta Business API và TikTok Shop API cho tích hợp kênh. Supabase lưu trữ hội thoại.
Dự án thực tế
AI agent đa kênh cho [CLIENT_NAME]
Một thương hiệu thương mại điện tử Việt Nam bán hàng trên Facebook, Zalo và Instagram đang xử lý [METRIC] tin nhắn mỗi ngày với ba nhân viên chăm sóc khách hàng. Thời gian phản hồi trung bình bốn giờ trong giờ làm việc và không có ai trả lời sau giờ tan ca. L'inno xây và đào tạo AI agent đa kênh trên toàn bộ catalog sản phẩm, bảng hướng dẫn size, chính sách giao hàng và 200 câu hỏi phổ biến nhất. Sau khi triển khai, [METRIC]% tin nhắn được xử lý hoàn toàn tự động với thời gian phản hồi dưới hai phút. Nhóm giờ tập trung vào đơn hàng phức tạp, đổi trả và khách VIP. Khối lượng DM tăng khi thời gian phản hồi giảm — vì khách hàng nhận câu trả lời nhanh thì mua nhanh hơn.
Đọc toàn bộ case studyCách chúng tôi làm việc
Khám phá & đánh giá kênh (miễn phí, 2 giờ)
Chúng tôi xem xét khối lượng DM hiện tại, câu hỏi phổ biến nhất, mẫu phản hồi, catalog sản phẩm và hướng dẫn giọng điệu thương hiệu trước khi đề xuất bất cứ điều gì.
Xây dựng knowledge base & đào tạo (1–2 tuần)
Chúng tôi nhập catalog, chính sách và FAQ, xây hệ thống truy xuất và tinh chỉnh cá tính agent cho đến khi khớp với thương hiệu của bạn.
Triển khai theo giai đoạn (1–2 tuần mỗi kênh)
Chúng tôi ra mắt trên một kênh trước, theo dõi tỷ lệ xử lý và mẫu leo thang trong một đến hai tuần, rồi mở rộng sang các kênh khác với các cải tiến được áp dụng.
Giám sát, đào tạo lại & tinh chỉnh
Đánh giá hiệu suất hàng tuần trong tháng đầu, sau đó hàng tháng. Khi catalog thay đổi hoặc có mẫu câu hỏi mới, chúng tôi cập nhật knowledge base.
Câu hỏi thường gặp
Agent có thể chuyển đổi giữa tiếng Việt và tiếng Anh không?
Có — agent phát hiện ngôn ngữ của khách hàng từ tin nhắn đầu tiên và phản hồi tương ứng. Xử lý được tiếng Việt, tiếng Anh và có thể cấu hình thêm ngôn ngữ khác nếu tập khách hàng của bạn yêu cầu.
Làm thế nào để ngăn agent nói sai hoặc bịa ra thông tin?
Chúng tôi dùng kiến trúc RAG (Retrieval-Augmented Generation): agent chỉ trả lời từ knowledge base được xác minh của bạn, không phải từ internet nói chung. Khi câu hỏi nằm ngoài knowledge base, agent nói rõ và chuyển cho nhân viên — thay vì đoán.
Agent có thể xử lý đơn hàng hoặc thanh toán không?
Agent có thể hướng dẫn khách hàng qua quyết định mua và thu thập ý định đặt hàng, nhưng xử lý thanh toán cần tích hợp với hệ thống quản lý đơn hàng của bạn. Chúng tôi có thể xây tích hợp đó; phạm vi và chi phí phụ thuộc vào hệ thống hiện tại.
Điều gì xảy ra khi agent không trả lời được?
Agent thành thật thông báo với khách hàng rằng đang kết nối với nhân viên, và gửi toàn bộ hội thoại cho nhóm qua kênh thông báo (email, Slack hoặc Zalo). Khách hàng không bao giờ bị bỏ lơ.
Có hỗ trợ Zalo OA không?
Có. Zalo OA là một trong những kênh chính chúng tôi triển khai cho doanh nghiệp Việt Nam. Chúng tôi xử lý tích hợp API, setup OA và quy trình phê duyệt message template.
Điều này khác gì so với chatbot builder thông thường (ManyChat, Tidio, v.v.)?
Chatbot dựa trên quy tắc đi theo cây quyết định — phá vỡ ngay khi khách hàng nói gì đó ngoài luồng kỳ vọng. Agent của chúng tôi dùng mô hình ngôn ngữ lớn với knowledge base của bạn, nên hiểu được ý định, xử lý biến thể cách diễn đạt và trả lời tự nhiên với câu hỏi mà cây quyết định không bao giờ lường trước được.